Tổ chức kinh doanh B2B thường tập trung vào việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng B2B, xây dựng chiến lược bán hàng và tiếp thị phù hợp, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng B2B.

Khách hàng B2B là gì? 

Khách hàng B2B (Business-to-Business) là thuật ngữ được sử dụng để chỉ các khách hàng là các doanh nghiệp hoặc tổ chức thay vì cá nhân. Trong mô hình kinh doanh B2B, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác thay vì người tiêu dùng cuối cùng.

Khách hàng B2B thường có một số đặc điểm chung như:

• Quy mô lớn: Khách hàng B2B thường là các doanh nghiệp lớn hoặc tổ chức có quy mô lớn hơn so với người tiêu dùng cá nhân. Họ có nhu cầu mua hàng theo số lượng lớn để đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ của mình.

• Quy trình mua hàng phức tạp: Quy trình mua hàng trong mô hình B2B thường phức tạp hơn vì liên quan đến nhiều bước và quyết định. Các quy trình này có thể bao gồm việc thương thảo hợp đồng, đánh giá và so sánh các nhà cung cấp, xem xét các yêu cầu kỹ thuật và tài chính, và thực hiện các bước phê duyệt nội bộ.

• Quan hệ dài hạn: Khách hàng B2B thường tạo ra các mối quan hệ dài hạn với nhà cung cấp. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập các hợp đồng dài hạn, cam kết cung cấp liên tục và hỗ trợ sau bán hàng. Mối quan hệ đáng tin cậy và đáng tin cậy rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển khách hàng B2B.

• Quyền ra quyết định phân tán: Trong mô hình B2B, quyền ra quyết định phân tán và thường liên quan đến nhiều bên liên quan trong doanh nghiệp. Quyết định mua hàng thường được đưa ra bởi một nhóm người, bao gồm các bộ phận như mua hàng, kỹ thuật, tài chính và quản lý.

• Yêu cầu chuyên môn cao: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng B2B thường cần có kiến thức chuyên môn cao và khả năng đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật, công nghệ và tài chính của khách hàng. Sự chuyên môn và chất lượng sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Làm thế nào để tiếp cận với khách hàng B2B?

Việc tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với các khách hàng B2B khá khó khăn bởi mua hàng doanh nghiệp mang tính chất, đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải kiên trì, kiên nhẫn, có chiến lược rõ ràng và tập trung. Để tiếp cận khách hàng B2B, bạn có thể áp dụng các chiến lược và phương pháp sau đây:

1. Nghiên cứu khách hàng: Đầu tiên, hãy nghiên cứu và hiểu rõ về đối tượng khách hàng B2B mà bạn muốn tiếp cận. Tìm hiểu về ngành công nghiệp, lĩnh vực hoạt động, vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp bạn tạo nên thông điệp và giải pháp phù hợp để tiếp cận họ.

2. Xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu: Xác định những khách hàng B2B mục tiêu của bạn dựa trên các tiêu chí như ngành công nghiệp, kích thước doanh nghiệp, vị trí địa lý và các yếu tố khác liên quan. Xây dựng hồ sơ chi tiết về khách hàng mục tiêu để bạn có thể tìm cách tiếp cận họ hiệu quả hơn.

3. Xây dựng mạng lưới và quan hệ: Xây dựng mạng lưới và quan hệ trong ngành công nghiệp của khách hàng mục tiêu. Tham gia các sự kiện, hội thảo, triển lãm và các cộng đồng trực tuyến liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn. Gặp gỡ và giao tiếp với các chuyên gia, nhà lãnh đạo và đối tác tiềm năng để mở rộng mạng lưới và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng B2B.

4. Tiếp thị nội dung: Sử dụng chiến lược tiếp thị nội dung để thu hút và tương tác với khách hàng B2B. Tạo ra nội dung giá trị như bài viết, bài viết blog, video, whitepaper hoặc báo cáo nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn. Chia sẻ thông qua các kênh truyền thông xã hội, blog công ty và email marketing để nâng cao nhận thức và xây dựng tín nhiệm với khách hàng B2B.

5. Kết nối trực tiếp và tiếp thị qua email: Gửi email cá nhân hoặc email tiếp thị đến khách hàng mục tiêu. Tập trung vào việc cung cấp giải pháp và giá trị cho khách hàng thông qua email. Đảm bảo email của bạn được cá nhân hóa và tập trung vào lợi ích và nhu cầu của khách hàng.

6. Sử dụng tiếp thị trực tuyến và công nghệ số: Sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trên mạng, tìm kiếm PPC (Pay-Per-Click), tạo nội dung SEO tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, và xây dựng trang web chuyên nghiệp và tương tác để thu hút và tiếp cận khách hàng B2B.

7. Tạo mối quan hệ và chăm sóc khách hàng: Khi đã tiếp cận được khách hàng B2B, hãy tạo mối quan hệ chặt chẽ với họ. Hỗ trợ sau bán hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và liên tục cung cấp giá trị và giải pháp cho họ. Mối quan hệ lâu dài và tín nhiệm là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển khách hàng B2B.

Kết nối với khách hàng B2B trên sàn TMĐT B2B 

Sàn TMĐT B2B là kênh khá hiệu quả hỗ trợ cho các nhà cung cấp trong việc tiếp cận trực tiếp và nhanh nhất đến với đối tượng khách hàng Doanh nghiệp mục tiêu. Do đó mà một số doanh nghiệp Việt hiện nay đã chú trọng và quan tâm hơn đến kênh tiếp thị hiệu quả này. Đối với các doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm kinh doanh trên sàn TMĐT B2B, có thể tham khảo thực hiện các bước sau:

Bước 1. Tìm hiểu về sàn TMĐT B2B

Tìm hiểu và khám phá các sàn TMĐT B2B phổ biến và phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Cần tìm hiểu về cách hoạt động của sàn, các tính năng và chính sách, kênh giao dịch, khách hàng mục tiêu và các cơ hội kinh doanh có sẵn trên sàn.

Bước 2. Đăng ký mở gian hàng online

Tiến hành đăng ký tài khoản và tạo hồ sơ doanh nghiệp trên sàn TMĐT B2B. Đảm bảo hồ sơ của doanh nghiệp được điền đầy đủ và chính xác, bao gồm thông tin về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, chính sách giao hàng… theo yêu cầu của sàn.

Bước 3. Tối ưu hóa hồ sơ và sản phẩm

Đảm bảo rằng hồ sơ và sản phẩm của bạn được tối ưu hóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng mô tả sản phẩm chất lượng, hình ảnh chuyên nghiệp và thông tin chi tiết về các lợi ích và đặc điểm của sản phẩm.

Bước 4. Lên kế hoạch phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả 

Tiến hành các chương trình ưu đãi giá hấp dẫn, kết hợp với các đợt ưu đãi của sàn để tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng. Xem xét sử dụng các hình thức quảng cáo như banner, quảng cáo PPC, quảng cáo nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng khả năng nhận diện của doanh nghiệp trên sàn.

Bước 5. Theo dõi và đánh giá

Theo dõi hoạt động của bạn trên sàn TMĐT B2B. Xem xét các thông số như lưu lượng truy cập, tương tác và doanh số bán hàng. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên dữ liệu thu thập được.

Đó là cách doanh nghiệp có thể bắt đầu kinh doanh một cách hiểu quả trên sàn TMĐT B2B. Thông thường, việc kết nối với khách hàng trên sàn TMĐT B2B đòi hỏi sự kiên nhẫn và sự đầu tư thời gian, công sức. Do đó, doanh nghiệp cần duy trì sự linh hoạt và  liên tục tối ưu hóa chiến lược dựa trên phản hồi và kết quả thu được.

Qúy Doanh nghiệp có nhu cầu tham gia kinh doanh trên sàn TMĐT B2B có thể tham khảo TẠI ĐÂY! Hoặc liên hệ với chúng tôi thông qua HOTLINE 0903 799 826 để được hỗ trợ đăng ký gian hàng online MIỄN PHÍ.