Nhân viên Sales B2B là người đại diện của Doanh nghiệp trực tiếp làm việc với khách hàng B2B. Do vậy, để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất, Doanh nghiệp cần có một quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B phù hợp để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự phòng kinh doanh.

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B là gì? 

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B (Sales B2B) là quá trình hướng dẫn, giảng dạy cho các nhân viên trong bộ phận kinh doanh B2B (Business Development) về kiến thức chuyên môn, sử dụng các công cụ trang thiết bị cần thiết, các kỹ năng mềm cần có cũng như cách xử lý tình huống trong quá trình làm việc với khách hàng. Mục đích của quá trình này nhằm giúp nhân viên Sales B2B của Doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn, thống nhất và chuyên nghiệp hơn.

• Một số lợi ích mà quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B mang lại như:
• Tăng cường mối liên kết giữa nhân viên Sales B2B với Doanh nghiệp.
• Tạo sự uy tín cho cho Doanh nghiệp cũng như là sự chuyện nghiệp của nhân viên Sales.
• Nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng Doanh nghiệp. 
• Tăng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành, từ đó tăng doanh thu cho Doanh nghiệp. 

>> Tham khảo: Tâm lý học ứng dụng trong bán hàng B2B

5 Bước trong quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B

Bước 1: Đào tạo về sản phẩm

Muốn tư vấn cho khách hàng thì trước hết, nhân viên Sales B2B phải là người hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà Doanh nghiệp đang cung cấp. Chính vì thế, đào tạo kiến thức sản phẩm là bước rất quan trọng và là điều cơ bản trong quy trình này. 

Bước 2: Đào tạo về văn hóa làm việc của Doanh nghiệp

Văn hóa làm việc của Doanh nghiệp chính là đào tạo về cách ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống, chính sách làm việc,… của Doanh nghiệp. Văn hóa làm việc của nhân viên sẽ phản ánh toàn bộ Doanh nghiệp. Điều này giúp khách hàng sẽ có ấn tượng và không nhầm lẫn với các Doanh nghiệp khác. 

Bước 3: Đào tạo các kỹ năng cần thiết

Đào tạo các kỹ năng bán hàng là điểm mấu chốt để nhân viên Sales B2B có thể thành công trong quá trình bán hàng. Kỹ năng bán hàng bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán và kỹ năng xử lý tình huống. 

Bước 4: Hướng dẫn sử dụng các công cụ, thiết bị hỗ trợ

Các thiết bị công cụ hỗ trợ bán hàng ở đây có thể là các thiết bị văn phòng, phần mềm quản lý của Doanh nghiệp, các tài khoản, dữ liệu chung của Doanh nghiệp,…Các công cụ, dữ liệu này sẽ giúp ích rất nhiều cho nhân viên Sales B2B trong quá trình làm việc. 

Bước 5: Khuyến khích nhân viên chia sẻ kinh nghiệm 

Tạo môi trường thân thiện, khuyến khích các nhân viên Sales chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau nhằm nâng cao năng suất làm việc của cả bộ phận. 

Một số nội dung nổi bật trong quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B

Trong quá trình đào tạo nhân viên Sales B2B, Doanh nghiệp đặc biệt phải chú trọng đến việc đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cũng như tác phong làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Sales B2B vì vốn dĩ họ là “bộ mặt” của Doanh nghiệp. Những lưu ý về tác phong làm việc cũng như các bước bán hàng hiệu quả dành cho Sales B2B sẽ được NextPro tích hợp trong cuốn EBook [QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG B2B].