Xây dựng chân dung khách hàng B2B giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tạo ra giá trị và tăng cơ hội kinh doanh. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công trong thị trường B2B. Quá trình xây dựng chân dung khách hàng B2B là một quá trình liên tục và cần được cập nhật khi thông tin và yêu cầu của khách hàng thay đổi.

Tại sao Doanh nghiệp cần xây dựng chân dung khách hàng B2B?

Xây dựng chân dung khách hàng B2B (business-to-business) là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển và duy trì một doanh nghiệp thành công. Dưới đây là một số lý do vì sao doanh nghiệp cần xây dựng chân dung khách hàng B2B:

• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Xây dựng chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang đối mặt. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp, tăng khả năng đáp ứng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Chân dung khách hàng cung cấp thông tin quan trọng về đối tượng khách hàng, bao gồm đặc điểm, lựa chọn mua hàng, hành vi tiêu dùng và các yếu tố quyết định. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng và tận dụng các kênh và phương pháp phù hợp.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Hiểu rõ khách hàng B2B giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy. Bằng cách cung cấp giải pháp và hỗ trợ phù hợp với nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo lòng tin và trở thành đối tác đáng tin cậy cho khách hàng.
• Tăng cơ hội kinh doanh: Xây dựng chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết các cơ hội kinh doanh mới và phát triển. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, mở rộng thị trường và tạo ra các cơ hội hợp tác và đầu tư mới.
• Đối phó với cạnh tranh: Xây dựng chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ về cạnh tranh trong thị trường B2B. Điều này cho phép doanh nghiệp phân biệt mình, tìm ra những yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ và phát triển chiến lược để đối phó với cạnh tranh.

Các Bước xây dựng chân dung khách hàng B2B

Xây dựng chân dung khách hàng B2B (business-to-business) là một quá trình quan trọng giúp hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn trong lĩnh vực kinh doanh. Dưới đây là một số bước để xây dựng chân dung khách hàng B2B:

Bước 1: Nghiên cứu và thu thập thông tin, tìm hiểu về ngành hàng, thị trường và lĩnh vực mà khách hàng của bạn hoạt động. Thu thập thông tin về công ty, quy mô doanh nghiệp, ngành nghề, mục tiêu kinh doanh, mô hình kinh doanh, v.v.

Bước 2: Phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, vị trí địa lý, mục tiêu kinh doanh, v.v. Mỗi nhóm khách hàng có thể có các đặc điểm và nhu cầu khác nhau.

Bước 3: Tạo một hồ sơ chi tiết cho mỗi nhóm khách hàng, bao gồm thông tin như tên công ty, địa chỉ, quy mô, ngành nghề, vị trí chức danh của người liên hệ, mục tiêu kinh doanh, thách thức và nhu cầu của khách hàng.

Bước 4: Tiếp cận khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để thực hiện khảo sát hoặc phỏng vấn. Hỏi về những thông tin quan trọng như mục tiêu kinh doanh, thách thức, ưu điểm của công ty, quy trình mua hàng, v.v.

Bước 5: Phân tích dữ liệu từ các nguồn như khảo sát, phỏng vấn, dữ liệu giao dịch, và hành vi khách hàng để tìm ra các mẫu và xu hướng quan trọng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và những yếu tố quyết định của khách hàng.

Bước 6: Xây dựng một hồ sơ chân dung khách hàng: Dựa trên thông tin và phân tích, tạo một hồ sơ chân dung khách hàng chi tiết cho mỗi nhóm khách hàng. Bao gồm thông tin về mục tiêu kinh doanh, thách thức, giải pháp, yếu tố quyết định, và các thông tin khác liên quan.

Bước 7: Sử dụng chân dung khách hàng để tạo ra các chiến lược tiếp thị, phân phối sản phẩm, và phục vụ khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng cơ hội thành công và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kết nối khách hàng B2B dễ dàng trên sàn TMĐT B2B NEXTPRO

Nắm bắt được những lợi ích và cơ hội mà mô hình TMĐT B2B mang lại, các Doanh nghiệp Việt đã tham gia vào các sàn TMĐT nhằm mở rộng phát triển kinh doanh, kết nối với nhiều khách hàng B2B để tăng doanh số. Tuy nhiên, do còn khá mới mẻ nên mô hình kinh doanh TMĐT B2B vẫn còn phát triển ở quy mô nhỏ, chưa phát huy được hết những ưu điểm cũng như tiềm năng vốn có.

Thấu hiểu những khó khăn trên, NextPro đã phát triển sàn TMĐT B2B, tạo ra không gian kết nối mua hàng giữa các Doanh nghiệp. Sàn TMĐT B2B NEXTPRO là kênh kết nối Nhà cung cấp với các khách hàng doanh nghiệp hiệu quả nhất hiện nay. Với hơn 500+ danh mục ngành hàng, nhà cung cấp có thể lựa chọn và đăng ký các ngành kinh doanh phù hợp. 

Đăng ký trở thành Nhà cung cấp ngay 

*Bài viết gần đây:

Bán hàng B2B là gì? Các kênh bán hàng B2B hiệu quả cho doanh nghiệp

Quy trình đăng ký kinh doanh online cho doanh nghiệp trên sàn TMĐT B2B NextPro

Mô hình thương mại điện tử B2B ở Việt Nam

_________________________________________________________________________________________________________

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG ỨNG QUỐC TẾ NEXTPRO 

• Hotline: 0903 799 826
• Địa chỉ: 57 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TPHCM.
• Email: info@nextpro.io
• LinkedIn: NextPro Intelligent Procurement & Auction Platform