Song song với bán hàng B2C, hoạt động bán hàng B2B cũng hoạt động khá sôi nổi và thường diễn ra giữa các Doanh nghiệp với nhau. Quy trình bán hàng B2B có nhiều bước và yêu cầu công việc chi tiết khác nhau tùy thuộc vào hình thức kinh doanh của doanh nghiệp và lĩnh vực cụ thể. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tạo giá trị và xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài để thành công trong việc bán hàng B2B.

Bán hàng B2B là gì? 

Bán hàng B2B là quá trình bán và mua hàng hóa hoặc dịch vụ giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp. Với hình thức kinh doanh này, các giao dịch thương mại xảy ra giữa các tổ chức, thay vì giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối. Bán hàng B2B thường diễn ra trong các lĩnh vực như nguyên vật liệu, thiết bị, phần mềm, dịch vụ tài chính, dịch vụ tư vấn,…

Trong bán hàng B2B, quan hệ khách hàng và xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần tạo niềm tin, cung cấp giá trị và dịch vụ chất lượng để duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng.

Quá trình bán hàng B2B thường phức tạp hơn so với bán hàng B2C do liên quan đến các giao dịch có quy mô lớn, đòi hỏi thương thảo hợp đồng, quy trình mua hàng phức tạp và thường thì thời gian giao dịch kéo dài hơn. Các doanh nghiệp thường tiếp cận nhau thông qua các kênh kinh doanh truyền thống hoặc các nền tảng thương mại điện tử B2B.

>> Đăng ký kinh doanh trên sàn TMĐT B2B

Quy trình bán hàng B2B của doanh nghiệp 

Bước 1: Xác định mục tiêu khách hàng

Trước hết, doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu mà họ muốn tiếp cận. Điều này bao gồm việc định rõ đối tượng khách hàng, ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, và các yêu cầu kỹ thuật hoặc dịch vụ khác. 

Bước 2: Nghiên cứu và tiếp cận khách hàng

Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu về khách hàng tiềm năng trong ngành và tìm hiểu về nhu cầu, sở thích và thị trường của họ. Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng cách liên lạc trực tiếp, tham gia các sự kiện ngành, sử dụng các kênh truyền thông xã hội, hoặc thông qua đối tác hoặc mạng lưới kinh doanh.

Bước 3: Xây dựng mối quan hệ và tạo giá trị

Sau khi tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ và tạo giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đồng thời, doanh nghiệp cần tạo niềm tin và thể hiện lợi ích và giá trị mà khách hàng có thể nhận được từ việc hợp tác với họ.

Bước 4: Thương thảo và đặt hàng

Khi khách hàng đã quan tâm và có ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, quá trình thương thảo và đặt hàng bắt đầu. Doanh nghiệp cần thương thảo các điều khoản hợp đồng, bao gồm giá cả, điều kiện giao hàng, thanh toán và các điều khoản khác. Sau khi thỏa thuận, khách hàng sẽ đặt hàng và doanh nghiệp tiến hành xử lý đơn hàng.

Bước 5: Giao hàng và cung cấp dịch vụ

Sau khi đơn hàng được xác nhận, doanh nghiệp sẽ thực hiện quá trình giao hàng và cung cấp dịch vụ. Điều này bao gồm việc chuẩn bị và đóng gói hàng hóa, vận chuyển hoặc giao hàng đến khách hàng theo thỏa thuận và đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng đúng hẹn.

Bước 6: Hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi cung cấp hàng hóa/dịch vụ, doanh nghiệp cần tiếp tục hỗ trợ khách hàng bằng việc giải đáp câu hỏi, xử lý khiếu nại, cung cấp dịch vụ hậu mãi và xây dựng mối quan hệ chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo lòng tin và tăng khả năng duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.

Các kênh phổ biến phục vụ cho quá trình bán hàng B2B

Có nhiều kênh phổ biến phục vụ cho bán hàng B2B mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng và thúc đẩy quá trình bán hàng. Dưới đây là một số kênh quan trọng trong bán hàng B2B:

• Truyền thông trực tiếp: Gặp gỡ khách hàng B2B trực tiếp thông qua cuộc họp, hội thảo, triển lãm hoặc gặp gỡ cá nhân. Với hình thức này, doanh nghiệp có thể thể hiện sản phẩm, dịch vụ của mình và thương thảo trực tiếp với khách hàng để đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
• Telesale: Đây là kênh truyền thông truyền thống trong bán hàng B2B. Doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại để liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng, thực hiện cuộc gọi bán hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và thương thảo các điều khoản hợp đồng.
• Email marketing: Gửi email là một cách tiếp cận hiệu quả để giao tiếp với khách hàng B2B. Doanh nghiệp có thể sử dụng email để gửi thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, báo giá, thông báo khuyến mãi, và tạo mối liên hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại.
• Website và Landing page: Một trang web chuyên nghiệp và landing page tương ứng là cách để doanh nghiệp hiển thị thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giá trị của mình. Khách hàng B2B có thể tìm hiểu về doanh nghiệp, xem thông tin chi tiết và liên hệ trực tiếp qua trang web.
• Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như LinkedIn, Twitter, Facebook, và YouTube cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và kết nối với cộng đồng kinh doanh.
• Sàn TMĐT B2B: Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử B2B như Alibaba, Amazon Business hoặc thị trường trực tuyến ngành nghề đặc thù khác có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng khả năng tiếp thị và bán hàng trực tuyến.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo đăng ký kinh doanh MIỄN PHÍ trên sàn TMĐT B2B NEXTPRO. Đây là kênh thương mại uy tín kết nối Nhà cung cấp với các Doanh nghiệp mua hàng thuộc các ngành nghề khác nhau tại thị trường Việt Nam. Với sàn TMĐT B2B NEXTPRO, nhà cung cấp có thể đăng ký gian hàng miễn phí để kinh doanh, kết nối với các khách hàng B2B tiềm năng có nhu cầu. Từ đó, thúc đẩy doanh số, tăng độ nhận diện của thương hiệu đến với các khách hàng tiềm năng. 

>>Đăng ký tham gia sàn TMĐT B2B NEXTPRO 

*Bài viết gần đây: 

Lợi ích của mua hàng điện tử đối với doanh nghiệp

Bí kíp tăng doanh số trên sàn Thương mại điện tử B2B NEXTPRO

Phương pháp tạo chân dung khách hàng B2B